OMIC

OMIC es la abreviatura por la cual se conocen las Oficinas Municipales de Información al Consumidor, un servicio que el Ayuntamiento de Turtzioz ofrece  para ayudar a los consumidores y usuarios a defender sus derechos por medio de la información previa, el asesoramiento y la recepción de reclamaciones en temas de consumo.

Una OMIC es un servicio municipal de atención directa y gratuita a través del cual todos los ciudadanos pueden solicitar información sobre los problemas que puedan afectarles como consumidores.

:: Servicios que nos ofrece:

 - Atención personalizada de consultas.

 - Análisis y tramitación de denuncias, quejas y reclamaciones.

 - Mediación entre las partes para la resolución de determinadas cuestiones.

 - Campañas de información y orientación a los consumidores. 

 - Edición de material informativo como los "Avisos a los Consumidores".

 - Documentación técnica.

 - Colaboración con la Junta Arbitral de Consumo.

 - Colaboración con las asociaciones de consumidores

 La Oficina Municipal de Información al Consumidor tiene, entre otras, las siguientes finalidades: 

:: Finalidades:

Informar y orientar a los consumidores sobre el ejercicio de sus derechos, recibir denuncias y reclamaciones de los consumidores y educar y formar en materia de consumo.


:: Los derechos de los consumidores

Derechos e intereses de los consumidores y usuarios recogidos en la ley 3/1993, de 5 de marzo, del Estatuto del Consumidor: 

 - La protección de la salud y la seguridad.

 - La protección de los intereses económicos.

 - La información y la educación en materia de consumo.

 - La representación, la consulta y participación.

 - La protección jurídica y la reparación de daños.

 - La defensa del ambiente y de la calidad de vida.

:: Presentación de una reclamación

Para presentar cualquier tipo de consulta y/o reclamación los/las ciudadanos/ciudadanas pueden dirigirse personalmente a cualquiera de las oficinas en el día y hora preestablecido por el calendario del servicio para cada municipio o contactar telefónicamente a través de los números 946671851  /  946671852.

También pueden ser atendidos/as si nos envían un correo electrónico a omic-encartaciones@kontsumo.net planteándonos la información que desean recibir.

:: Horario de atención al cliente:

Este departamento realiza una atención personalizada al consumidor en cada uno de los municipios mancomunados, recogiendo todo tipo de consultas y quejas por parte de los usuarios/as.

:: Los horarios de atención al cliente, son los siguientes:

Día >> Primer y Cuarto Martes de cada mes

Horario >> De 9 a 11h.

Lugar >> Turtzioz

Teléfono >> 94 680 90 40

 

Los lugares de atención al consumidor son los Ayuntamientos de cada Municipio o locales dependientes.

Si quieres ponerte en contacto con nosotros puedes hacerlo escribiendo un e-mail a: omic-encartaciones@kontsumo.net