:: ¿Qué es OMIC?
:: ¿Qué servicios nos ofrece?
:: ¿Cuál es la finalidad?
:: Los derechos de los consumidores
:: Presentación de una reclamación
:: Horarios de atención al cliente

¿Que es OMIC?

OMIC es la abreviatura por la cual se conocen las Oficinas Municipales de Información al Consumidor, un servicio que el Ayuntamiento de Turtzioz ofrece  para ayudar a los consumidores y usuarios a defender sus derechos por medio de la información previa, el asesoramiento y la recepción de reclamaciones en temas de consumo.

Una OMIC es un servicio municipal de atención directa y gratuita a través del cual todos los ciudadanos pueden solicitar información sobre los problemas que puedan afectarles como consumidores.

¿Que servicios nos ofrece?

• Atención personalizada de consultas.
• Análisis y tramitación de denuncias, quejas y reclamaciones.
• Mediación entre las partes para la resolución de determinadas cuestiones.
• Campañas de información y orientación a los consumidores.
• Edición de material informativo como los "Avisos a los Consumidores".
• Documentación técnica.
• Colaboración con la Junta Arbitral de Consumo.
• Colaboración con las asociaciones de consumidores.

¿Cuál es la finalidad?

La Oficina Municipal de Información al Consumidor tiene, entre otras, las siguientes finalidades:

• Informar y orientar a los consumidores sobre el ejercicio de sus derechos.
• Recibir denuncias y reclamaciones de los consumidores.
• Educación y formación en materia de consumo.

Los derechos de los consumidores

Derechos e intereses de los consumidores y usuarios recogidos en la ley 3/1993, de 5 de marzo, del Estatuto del Consumidor:

• La protección de la salud y la seguridad.
• La protección de los intereses económicos.
• La información y la educación en materia de consumo.
• La representación, la consulta y participación.
• La protección jurídica y la reparación de daños.
• La defensa del ambiente y de la calidad de vida.

Presentación de una reclamación

Para presentar cualquier tipo de consulta y/o reclamación los/las ciudadanos/ciudadanas pueden dirigirse personalmente a cualquiera de las oficinas en el día y hora preestablecido por el calendario del servicio para cada municipio o contactar telefónicamente a través de los números 946671851  /  946671852.

También pueden ser atendidos/as si nos envían un correo electrónico a omic-encartaciones@kontsumo.net planteándonos la información que desean recibir.

Horario de atención al cliente:

Este departamento realiza una atención personalizada al consumidor en cada uno de los municipios mancomunados, recogiendo todo tipo de consultas y quejas por parte de los usuarios.

Los horarios de atención al cliente, son los siguientes:

Los lugares de atención al consumidor son los Ayuntamientos de cada Municipio o locales dependientes.

Si quieres ponerte en contacto con nosotros puedes hacerlo escribiendo un e-mail a: omic-encartaciones@kontsumo.net